Stake Casino oplyser, at kundesupporten er tilgængelig 24 timer i døgnet via livechat, og at den findes på flere sprog. Det er den kanal, du skal regne med, hvis en udbetaling hænger, eller hvis kontoen bliver låst. Casinoet drives af Medium Rare N.V. på en Curaçao-licens, og den licens er ikke udstedt i Danmark.
Før du skriver, bør du have ordrenummer, skærmbilleder af transaktionen og en kort tidslinje klar. Har du oprettet dig via en side om brandet som stake-login.dk, kan det også være værd at have affiliatekoden fremme, fordi velkomsttilbuddet knytter sig til den. Hvordan en sag så forløber, afhænger af, hvilken type problem der er tale om.
Sprog, kanaler og svarformer ved en henvendelse
Livechatten er den eneste kontaktvej, der nævnes i materialet om casinoet, og den kører hele døgnet. Supporten betjener engelsk, spansk, portugisisk, russisk, japansk, tysk, fransk, indonesisk, koreansk, polsk, tyrkisk, vietnamesisk, kinesisk, hindi, arabisk og finsk. Dansk er ikke blandt sprogene, så du skal forvente at skrive på engelsk eller et af de øvrige sprog.
Netop sproglisten er værd at lægge mærke til. En dansk spiller, der er vant til at kunne forklare sagen på modersmålet, skal oversætte både beløb, datoer og tekniske detaljer, og det er en reél forskel i forhold til at skrive på dansk. Skriv kort, brug tal og undgå lange forklaringer, så misforståelser ikke opstår undervejs.
Materialet beskriver supporten som flersproget og tilgængelig hele døgnet, men flere offentlige anmeldelser peger på, at kvaliteten svinger. Det er en anden type oplysning end åbningstiderne, og den kommer fra spillere snarere end fra casinoet selv. Tag højde for det ved at dokumentere din sag grundigt fra første besked.
Verifikation er en fast del af billedet. Der kræves ikke KYC ved de første indbetalinger, men identitetskontrol er nødvendig, før der kan udbetales. Har du ikke sendt dokumentation endnu, er det ofte det, der holder sagen tilbage. Casinoet beder om dokumenter fra sag til sag, og hvilke typer der er tale om, fremgår ikke af materialet.
Fakta om support og konto hos Stake Casino
- Livechat døgnet rundt på 17 sprog, dog ikke dansk.
- Licens fra Curaçao, ikke fra Danmark, med Medium Rare N.V. som operatør.
- Ingen KYC ved første indbetaling, men verifikation kræves ved udbetaling.
- Spillere har rapporteret om kontosuspensioner og problemer med verifikationen.
- Flere spillere beskriver vanskeligheder med at hæve større gevinster.
Et gennemregnet eksempel på et udbetalingsproblem
Forestil dig, at du har indsat 1.000 kr. og vundet 4.000 kr., som du vil have ud. Du har ikke gennemført verifikationen endnu. Så snart du beder om udbetalingen, stopper den, til identiteten er bekræftet, og sagen ligger hos supporten.
Har du derimod taget imod velkomsttilbuddet med 200 % op til 200 dollars og en omsætningskrav på 40 gange bonusbeløbet alene, ser regnestykket sådan ud: et bonusbeløb på 100 dollars skal omsættes for 4.000 dollars, før noget kan hæves. Har du ikke spillet kravet op, når du kontakter supporten, er svaret, at bonusmidlerne stadig er bundet.
Beløbene er valgt som eksempel for at vise sammenhængen, og de er ikke udtryk for, hvad du bør indsætte. Pointen er, at supporten først kan hjælpe med en udbetaling, når både verifikation og omsætning er på plads. Skriv derfor i din første besked, om der er tale om en bonusrelateret saldo eller om rigtige penge, og vedlæg skærmbilleder af din bonushistorik.
Styrker og svagheder ved at få hjælp
Det, der taler for supporten, er tilgængeligheden. Chatten er åben hele døgnet, og de mange sprog dækker store dele af verden. Oplysningerne om casinoet fremhæver også, at der er tale om en platform, der har eksisteret siden 2017, hvilket betyder, at der er en organisation bag, når en sag skal løftes.
- Livechat døgnet rundt.
- Support på 17 sprog.
- Verifikation først ved udbetaling, ikke ved første indbetaling.
- Rakkeback på 3,5 % af husets fordel, som kan følges i kontoen.
På minussiden står flere forhold, som spillere har rapporteret om. Kvaliteten af supporten beskrives som svingende, selv om chatten er åben hele tiden. Der er klager over kontosuspensioner og over, at konti fryses uden en klar forklaring. Flere beretter om vanskeligheder med at hæve større gevinster, og nogle beskriver problemer med selve verifikationsprocessen. Klager over manipulerede spil og urimelige odds findes også, men de er ikke verificerede og skal læses som spillernes egne udsagn.
Vi foretrækker, at en sag kan dokumenteres skriftligt, og det taler for at bruge chatten frem for at ringe. Årsagen er, at du så har en kopi af hele forløbet, hvis svaret trækker ud, eller hvis du senere skal forklare sagen igen.
Det bør du læse i vilkårene, før du indbetaler
- Om bonusbeløbet alene eller indskud plus bonus skal omsættes, når du bruger en bonuskode.
- Hvilke dokumenter verifikationen kræver, og hvornår de skal sendes.
- Hvordan et tilbud, der gør en igangværende udbetaling til bonusmidler, påvirker din saldo: udbetalingen stopper, og pengene er igen underlagt et omsætningskrav.
- Reglerne for VIP-niveauer, hvor Bronze starter ved 10.000 dollars omsat.
- Hvilke spil der ikke tæller med i omsætningen.
Sådan kommer du videre med en sag om kontoen
Supporten passer bedst til dig, der er indstillet på at skrive på engelsk og på at dokumentere din sag fra første besked. Har du brug for hjælp på dansk, finder du den ikke her. Er du ny og utryg ved kryptovaluta, er der mange andre betalingsmuligheder som Visa, Mastercard, PayPal og SEPA at vælge imellem, men selve supportoplevelsen bliver den samme.
Vores vurdering for dette område er, at tilgængeligheden er god, mens kvaliteten er usikker. Casinoet drives af Medium Rare N.V. på en Curaçao-licens, og det er den konstellation, du henvender dig til, hvis noget går galt. Skal du i gang, så saml dine oplysninger, tjek bonustermerne og åbn chatten med det samme, når et problem opstår.
Spil er for voksne, og du skal være 18+. Har du problemer med spil, findes der gratis og fortrolig rådgivning i Danmark. Spil kun for penge, du kan undvære, og lad ikke en bonus være grund til at indsætte mere, end du havde planlagt.
Teksten bygger på, hvad operatøren selv oplyser, samt på offentlige anmeldelser og spillerrapporter, og den blev sidst opdateret i november 2026. Vi har ikke selv foretaget ind- eller udbetalinger. Hvis teksten og operatørens vilkår ikke stemmer overens, er det vilkårene, der gælder.
